新社会人の心得 ミスの際の謝りかたも大事

■新社会人の心得

●ミスを犯した際の謝りかた

【以下は実際にあった事例】

  昔、上司の命令で、地下の倉庫から書類箱を２つ持って
くるよう命ぜられたＢ君は、エレベーターのなかで箱の重たさから
つい、壁にもたれかかってしまいました。でもそれはただの壁ではなく
各階の押しボタンがついていた壁だったのです。

  Ｂ君がよりかかったために、そのエレベーターは、各階停止になって
しまったのですが、運悪くそのエレベーターに乗ってきたのが、専務でした。

  専務は、各階の案内ボタンがすべて点灯しているのを見て
Ｂ君に向かい、｢なぜ、こんなくだらない悪ふざけをするのか？｣と
詰問してきたのです。

  Ｂ君は自分が赤面していることはわかっていました。とっさに何と言えば
いいのか迷いましたが、これは正直に言うしかないなと考え

  ｢すみませんでした。あまり荷物が重かったのでつい壁によりかかって
   しまい、背中で各階を押してしまいました。ウッカリミスをしてしまい
   ご迷惑をおかけしました。｣と、大きな声で詫びたそうです。

  専務は、「わかった。君は何かの誰だね？」と聞いてきたそうです。
Ｂ君は、所属課と名前を名乗りましたが、その後は、いつ上司からお叱りが
くるかと思いかなり暗い日々を過ごしたそうです。

  しかし、上司から呼ばれたＢ君は、
｢ミスはミスだが、あれだけはっきりと元気よく謝れるのはいいことだ。｣との
専務からの言葉を伝えられたそうです。

【事例その２】

「ヤバイ！、遅刻しそうだ。」原因はいろいろあれど
Ａ君は、とにかく、部署の朝礼に遅れそうだと、急いで
エレベーターに飛び乗り、閉まるボタンを押したら、扉が
閉じる真際に誰かが、外からボタンを押したらしく、ドアが
開きかけました。

  ぎりぎりにエレベーターに乗り込んだ人にたいしＡ君は
思わず、｢早くしてくれよ！｣と、うっかり口走ってしまいました。

  ところ、その人は、こともあろうに入社試験の役員面接で担当
した役員の人だったのです。

  新社会人としては、かなり背筋が寒くなるとんでもないミスと
いわざるを得ませんが、やったことはやったことです。
こういったケースでは潔く謝るしか方法がありません。

  ｢申し訳ありませんでした。営業１課のＡです。
   課の同僚と勘違いしてしまいました。｣と、大きな声で
はっきり謝りましょう。

この場合の注意点は

１．大きな声ではっきりと謝ること
２．頭をきちんと深く下げて、謝罪の気持ちを伝えること。

この、２点はとても大切です。

  結論を言えば、相手は立腹していますのでその場はにらまれるか
無視されるか、あるいは厳しく注意を受けるかのどれかでしょう。

  しかし、その場はそうでも、後で、
「あいつ、きっちりと名前も名乗っていきやがった。」とか
 ｢おっちょこちょいかも知れんが、元気で素直に謝れるやつだ｣などと
思い出してくれるかも知れません。

  高い地位にいる人は、やはりそれなりの苦労をしてそこに到達した人です。
そういう相手への、勘違いやまったくの凡ミスによる失言や行動は思い切って
相手の胸に飛び込む気持ちで謝れば、大事に至らずにすむ場合もあるのです。

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投稿者 on 2008年11月25日 16:59

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