接客の会話 小売店などでのお客様応対（２）
お客様よりの品選びについてのアドバイス 洋品店でのネクタイ選び（２）
よくない接客パターン
お客様
「父親の誕生日にネクタイをプレゼントしたいですけど、いちおう
これとこれを 選んでみたんだけど、どちらがいいですかね？」
マナ男くん（マナ子さん）
｢お年は、おいくつくらいになられましたか?」
お客様
「誕生日で、◆◆歳になるんですけど。」マナ男くん（マナ子さん）
「その年齢でしたら、お嬢様のお好きなものを選んで
プレゼントされるのが一番かと。」
お客様
「そうですか…」
◆ポイント
服飾品などは、自分でじっくりとながめてみたい、しつこく売り込みをされるのは
いやだという人が多い分野ですが、先方からアドバイスを求められたら話は別です。
アドバイスを求められて、お客様まかせにしてしまうのは、接客担当者としては
サービス不足となるでしょう。
お客様に喜んでもらえるようなアドバイスを心がけましょう。
また、さりげなく様子を聞きだし、アドバイスするにもその分野へのある程度の
知識が必要ですから、日頃から情報収集しておきましょう。
また、服飾用品でもネクタイなどは体格にあまり関係しませんが、洋服となると
また、服飾用品でもネクタイなどは体格にあまり関係しませんが、洋服となると
お客様の体格の表現にも注意が必要です。
◆パターン別表現例
太っている → 体格がいい、ふくよか
痩せている → スリム、スマート
年寄り → ご年配の方、シルバー世代 など
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はてなRSSに追加投稿者 on 2012年05月31日 18:20
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