接客の会話 小売店などでのお客様応対（１）
お客様よりの品選びについてのアドバイス 洋品店でのネクタイ選び
一般的会話のパターン
お客様
「父親の誕生日にネクタイをプレゼントしたいですけど、いちおう
これとこれを 選んでみたんだけど、どちらがいいですかね？」
マナ男くん（マナ子さん）
｢お年は、おいくつくらいになられましたか?」
お客様
「誕生日で、◆◆歳になるんですけど。」マナ男くん（マナ子さん）
「その年齢でしたら、好みにもよりますけど
こちらがよろしいんではないでしょうか?」
お客様
「そうですか…」
マナ男くん（マナ子さん）
｢ネクタイは、人それぞれ、好みがありますからなんと
も言えませんが。｣
お客のリピートが見込まれる会話パターン
お客と一緒に贈る相手の趣味をさぐってアドバイスする
お客様
「父親の誕生日にネクタイをプレゼントしたいですけど、いちおう
これとこれを選んでみたんだけど、どちらがいいですかね？」
マナ男くん
｢お年は、おいくつくらいになられましたか?」
お客様
「誕生日で、◆◆歳になるんですけど。」マナ男くん（マナ子さん）
「お父様は、お嬢様が選ばれたこの小紋柄とストライプ柄と
どちらをお締めになることが多いですか。」
お客様
「そう言われるとこっちの柄がおおいかな?」
マナ男くん（マナ子さん）
「どちらの柄も、ネクタイの柄としては昔からございます
伝統的な柄ですから、どちらをお選びになってもきっと
お父様もお喜びになると思われますが、あとスーツの
色はどのような色合いがお好みかおわかりですか?」
お客様
「私は、濃いグレー色のスーツが好きだと思うんだけど
よく、着てるし。」
マナ男くん（マナ子さん）
「それでしたら、色合いからもこちらの小紋柄のほうが
お父様の気に入っていただけると思いますが。」
お客様
「ありがとうございます。じゃあこちらに決めます。」
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はてなRSSに追加投稿者 on 2012年05月30日 16:53
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