最新のエントリー一覧
社外の人との会話 クレームにたいしての説明と謝罪(3)
クレームに対する応対は、マイナスからの出発です。
顧客との信頼関係をもとに戻す応対が求められます。
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社外の人との会話 クレームにたいしての説明と謝罪(2)
クレームに対する応対は、マイナスからの出発です。
顧客との信頼関係をもとに戻す応対が求められます。
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社外の人との会話 クレームにたいしての説明と謝罪(1)
クレームに対する応対は、マイナスからの出発です。
顧客との信頼関係をもとに戻す応対が求められます。
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接客の会話 小売店などでのお客様応対(2)
年上の人へのプレゼント選びはなかなか大変なもの
日頃から簡単なアドバイスができるよう用品の知識を
身に着けておきたい
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接客の会話 小売店などでのお客様応対(1)
年上の人へのプレゼント選びはなかなか大変なもの
日頃から簡単なアドバイスができるよう用品の知識を
身に着けておきたい
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電話をかける かける時間帯によってひとこと添える
仕事上、やむをえず遅い時間帯や,早い時間帯に電話を
かけなればならないケースがあるものです。そのような
場合、通常の会話にひとこと時間外にかけたことへのお詫びを
添えることで、印象がやわらぎます。
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新社会人の心得 社内での人とのつきあいかた(2)
新社会人の心得 無礼講という言葉には気をつける 親しき仲にも礼儀あり
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新社会人の心得 社内での人とのつきあいかた(1)
新社会人の心得 序列を無視することは秩序を無視すること 先輩、年長者の経験を尊び学びとる心
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新社会人の心得 名刺入れだけは単独で持つ
名刺は、公的なものであることを認識する
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新社会人の心得 ミスの際の謝りかたも大事
1.大きな声ではっきりと謝ること
2.頭をきちんと深く下げて、謝罪の気持ちを伝えること。
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新社会人の心得 報告は仕事を指示した本人に必ずする
仕事の事後報告は必ず、直接指示された本人に報告するのが
正しいやり方です
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新社会人の心得 素直に「ハイ」と言える人に仕事は集まる
どうしても、この仕事は今までの実績からいっても、この人に
という仕事でないかぎり、やはり頼みやすい人、気持ちよく引き
受けてくれる人の方に、ついつい仕事を与えてしまうわけです。
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新社会人の心得 社内での会話術
きちんとした返事は、社会人としての基本ですから
恥をかかないように、常日頃から気をつけておきましょう
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新社会人の心得 アポなし来客への応対
新人にとって困るのは、目的のはっきりしないアポイントなしの来客です。
入社して間もないので、まだよくお客の顔と名前が一致していない
新人にとっては、どう応対したものか悩むところですね。
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