新社会人の心得 社内会話 クッション言葉をうまく使おう

■新社会人の心得 社内での会話

●クッション言葉を会話でうまく使おう

●クッション言葉とは

クッション言葉とは、ビジネス会話などで、相手に対する衝撃を和らげ、相手に
柔らかい印象を与える、文字通り「クッション」となる言葉です。
特に、相手に何かを頼むときや、おわびをするときにクッション言葉を効果的に
使うことにより、その効力を発揮します。

たとえば、上司や先輩に話しかける場合、尋ねたいことがあるばあい
いきなり「××について教えていただきたいのですが？」ときりだすより
「お忙しいところを恐れ入りますが、××について教えていただきたいのですが？」
などのひと言が入ることによって、相手の心がなごむ結果になります。

これが、クッション言葉の使いかたであります。相手にものを尋ねるということは
たとえ数分でも、その人の仕事を中断させることになるわけです。当然そこには
表面には表れなくても、何らかのストレスを生んでいることになります。
そういった心を和らげるためにも、ぜひ積極的に使っていきたい言葉です。

クッション言葉のほとんどが自分の気持ちを表す言葉で、ほかにも、
｢失礼ですが｣、｢申し訳ございませんが｣などが代表的なものです。こうつけ加えて
から用件に入ると、話しやすくなるという利点も得られます。

さらにもっと具体的に、相手の心を考慮して、｢ご迷惑と存じますが｣、｢お疲れのと
ころを｣、｢お急ぎのところを｣なども使われることも多い言葉です。

●その他に良く使われるクッション言葉

★相手に反論するときのクッション言葉

お言葉を返すようですが・・・
失礼とは存じますが・・・

★相手に依願するときのクッション言葉

お手数ですが・・・
恐れ入りますが・・・
差し支えなければ・・・
申し訳ございませんが・・・
ご面倒をおかけしますが・・・
よろしければ・・・
ご都合のよい時で結構なので・・・
お手をわずらわせますが・・・

★相手に何度もお願いしてしまったときのクッション言葉

重ね重ね申し訳ありませんが・・・
たびたびお手数おかけしますが・・・などがあります。

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投稿者 on 2008年04月08日 09:49

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