電話をかける かける時間帯によってひとこと添える
仕事上、やむをえず遅い時間帯や,早い時間帯に電話を
かけなればならないケースがあるものです。そのような
場合、通常の会話にひとこと時間外にかけたことへのお詫びを
添えることで、印象がやわらぎます。
ふつうの会話例
相手（受け手）
「はい、◆◆です」
かける側
｢株式会社テレフォンマナーの◆◆です。遅くにすみません。
至急に確認していただきたい◆◆がありまして。」
相手（受け手）
「はい、どのような◆◆ですか。」
相手によい印象をもたれる電話での会話例
相手（受け手）
「はい、◆◆です」
かける側
｢株式会社テレフォンマナーの◆◆でございます。
こんな遅い時間にご連絡を差し上げて申し訳ありません。
実は、至急にご確認をお願いしたい◆◆が生じましたので
お電話をさしあげました。よろしいでしょうか。｣
実は、至急にご確認をお願いしたい◆◆が生じましたので
お電話をさしあげました。よろしいでしょうか。｣
「はい、どのような◆◆ですか。」
遅い時間帯､早い時間帯に電話をかける
｢急ぎの連絡です｣または｢急用です｣
※ポイント
急用、緊急の用件といえども、時間外や早い時間にかける際は
相手を気遣うようなお詫びの言葉がないと、不快感をもたれる
ことになります。
シチュエーション別お詫びの言葉
朝早くに電話をかけるケース
『朝早くから申し訳ありません。ただいまよろしいでしょうか。』
相手先の始業時間前、あるいは出社直後の電話の場合のフレーズです。
始業前はプライベートタイムですし、業務開始直後は、朝礼や部署ごとの
打ち合わせなどでいそがしいはずです。
その点に配慮したお詫びの言葉が必要となります。
昼食時間帯に電話をかけるケース
『お昼時に申し訳ありません。ただいまよろしいでしょうか』
お昼時間という貴重なプライベートタイムにかけるわけですから
お詫びの言葉はかならずのべるべきです。一般的にお昼時間は
連絡を控えるのがマナーです。どうしてもかけるケースでは
休憩時間の邪魔をして申し訳ない､という気持ちを伝えないと､
非常識だと疑われます。
帰宅時間時に電話をかけるケース
『お帰り間際に申し訳ありません。よろしかったでしょうか』
終業時間帯と思われる時間帯での電話は、その用件によっては
相手側に残業をさせてしまうことにもなってしまいます。
帰宅しようとしているときに、用事を増やすことになるわけですから
そのお詫びを丁寧に伝えるべきです。
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はてなRSSに追加投稿者 on 2012年05月28日 16:52
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