社内の人との会話 業務上のやりとり 上司に相談する（２）
◆ＮＧ フレーズ
「◆長。ご相談なんですが、◆◆◆◆様で、
◆◆日から予定してました◆◆導入プランの
初期◆◆案の日時を急に変更してほしいと
言ってきたんですよ。まったくこっちにも準備が
あるのに。」
顧客への不満をここで口に出してもしようがないこと。
話が複雑にながくなるだけで、メリットがなにもありません。
事実の報告と、顧客の変更要望が可能なのかの検討に
話を絞って上司の時間を無駄にしないようにしましょう。
◆シ チュエーション別言い換えフレーズ
※至 急、顧客に何らかの回答をしなくてはならないケース
「◆◆◆◆様の件で、至急ご相談があるのですが
ただいまよろしいでしょうか。」
今すぐ、話を聞いてもらい判断を仰ぎ顧客に回答をしなくては
ならないケースは、注文変更、クレーム対応など様々です。
もっと、急を要する場合は、「緊急」と言い換えてもいいでしょう。
※時間 がかかりそうな相談のケース
「◆◆◆◆様の件ですが、ちょっと込み入った話になるのですが
お時間を取っていただけないでしょうか?」
顧客との関係にひびがはいりそうな難しい状況になったケース
などは、経緯説明からはじまりますのでこのようなフレーズに
なります。
※同じ 用件で再度判断を仰ぎたいケース
「◆長、◆日に、ご相談した件ですが、私の力不足で
まだ解決できておりません。申し訳ありませんが、
もう一度、お時間を取っていただけないでしようか？」
これは言い方が難しいケースです。あえて私の力不足という
表現を用い、上司のアドバイスを再度受けるという形をとって
います。
一度で、解決できなかったのは上司の判断に誤りがあった
ケースもあるわけですが、ここでそこに触れると逆効果に
なってしまいます。それを避けた言い回しのフレーズです。
◆上 司に仕事の相談をする総括ポイント
上司に、仕事の相談をする際の重要キーポイントは、いかに
効率よくできるだけ手短におこなうことです。
そのためには、最初に｢相談｣、ついで「◆◆◆の件」とはっきりと
伝えて、上司の都合を確認して判断を伺いましょう。
この簡潔な言い回しによって、上司は相談の重要性を認識し
指示を下しやすくなるのです。
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はてなRSSに追加投稿者 on 2012年07月13日 22:43
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