社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（１）

急に欠勤した上司や同僚に代わって来客応対をする際の会話です。
まずは来客に事情を伝えて、了解をえることが必要ですが、その理由は
最小限にとどめ、了解を得たら簡潔に本題にはいりましょう。

ただし、最小限に述べるといってもあまり簡潔すぎると、相手に不快感を
与えることもありますので、その辺の工夫は必要です。
特に、相手側も役職者だったり、年配の人であれば特に上司と交代する
場合は、相手が役職でない担当者に不満を持つ恐れもありますので、
配慮して説明をしていきましょう。

◆ 一般的な会話パターン

マナ男 くん マナ子さん

｢今日は、営業◆◆の◆◆がお話をする予定だったのですが、
 ◆◆◆◆で熱が出て休んでいまして｡代わりに私からお話を
させていただきます。｣

相手

｢そうでしたか。◆◆様は大丈夫ですか?｣

マナ男 くん マナ子さん

｢たいしたことはないとは言っていましたが・・・・｣

◆好感度、信頼度アップが期待される会話パターン

｢今日は、営業◆◆の◆◆がお話をする予定だったのですが、
  実は体調を崩して休んでおりまして。代わりに私からお話を
  させていただきます。｣

相手

｢そうでしたか。◆◆様は大丈夫ですか?｣

マナ男 くん マナ子さん

｢たいしたことはないとは申しておりましたが、今日はせっかく◆◆様より
 お時間をいただいたのに申し訳ありません。｣

◆ 好感度、信頼度ダウンの会話フレーズ

｢ちょっと◆◆があって今日は出て来られないので。｣

最小限に述べるといっても、これではあまりに簡潔すぎ、相手にこちらを
軽んじている印象を与えるパターンです。

はてなブックマークに追加　はてなRSSに追加

投稿者 on 2013年07月19日 09:42

« 一つ前のエントリーへ | 次のエントリーへ »

【社外での会話 商談, 社外での会話 接客カテゴリーの関連記事】

・社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（２）
・社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（１）
・社外の人との会話 来客応対（1）
・社外の人との会話 お客様の案内（２）
・社外の人との会話 お客様の案内（１）

検索用アドセンス位置