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社内での会話 謝罪の記事一覧
社内の人との会話 自分のミスを指摘されたケース（２）
おきてしまうものです。おこしてしまったことはともかく
その後の言動、行動でそのミスをカバーしていきましょう。
◆好感度ダウンになり かねないＮＧフレーズ
同僚 社員、上司
｢出す前に、一度確認してくださいね。｣
マナ 男くん、（マナ子さん）
「忙しかったもので。」
「忙しくて、バタバタしてたもので。」
「つい、やっちゃいました。」
ビジネスシーンのどのシチュエーションでも評価が下がるのが
言い訳です。上司、同僚の反感を買いますので注意しましょう。
また、小さなミスだからといって、「やっちゃいました」などと
茶化したような言い方は、仕事への取り組み方を疑われます。
◆ミ スが、他の部署まで及ぶことが考えられるケース
誤った文書が他の部署にまで届いてしまった場合、あるいは
他の部署からの指摘によってミスがわかった場合などは、直属上司以外にも
誤りにいくことになります。
そのケースでは、より一層、反省と今後の心構えを伝えて謝ることが大切です。
◆言 い換えフレーズ
「充分確認せずに提出してしまい、申し訳ありませんでした。」
ミスが確認をすれば防げたことに触れ、反省の気持ちを伝えて謝るフレーズです。
上司も、どこに原因があるのかをわかっていますので、その点を言葉で伝えて
います。
「注意が行き届かず、申し訳ありませんでした。」
このフレーズは、自分のミスだけでなく、部下や後輩のミスを代わって
詫びるときにも使えるフレーズです。
｢私の指導が行き届かず・・・・・｣や、｢◆◆の行動まで注意が行き届かず・・｣などの
バリエーションで使っていきます。
「◆長にまで、ご迷惑をおかけしまして本当に申し訳ありませんでした。」
他の部署から、自分の部署の直属上司にミスの指摘が入ったケースでは
組織にひろがったミスと反省し、上司へ反省の気持ち、責任感、自覚を
伝えていかなければなりません。
「申しわけありませんでした。今後は必ず◆度のチェックをおこないます。」
再発防止に向けて、今後の具体的な行動を示して詫びるフレーズです。
また再発防止策を述べ、以後実行していけば必ずミスは減っていきます。
社内の人との会話 自分のミスを指摘されたケース（１）
仕事のうえで、ミス（失敗）は気をつけているつもりでも
おきてしまうものです。おこしてしまったことはともかく
その後の言動、行動でそのミスをカバーしていきましょう。
◆一 般的な会話パターン
同僚 社員、上司
｢マナ男くん、（マナ子さん）､ちょっと。
この報告書､ここの金額が間違ってるよね。」
マナ 男くん、（マナ子さん）
｢あ、本当ですね｡すみません。｣
同僚 社員、上司
｢出す前に、一度確認してくださいね。｣
マナ男くん、（マナ子さん）
｢はい｡すみませんでした｣
◆好 感度アップが考えられる会話パターン
同僚 社員、上司
｢マナ男くん、（マナ子さん）､ちょっと。
この報告書､ここの金額が間違ってるよね。」
マナ男くん、（マナ子さん）
｢あ、本当ですね｡申しわけありませんでした。｣
同僚 社員、上司
｢出す前に、一度確認してくださいね。｣
マナ男くん、（マナ子さん）
｢はい、これからは必ず確認して出すように気をつけます。
申し訳ありませんでした。｣
◆ポ イント
仕事にミスはつきものですが、上司・同僚の評価に差がつくのは
ミスを指摘された後の態度と言動です。ミスをはっきりと認め反省と
自分の誠意が伝わる謝り方ができるようになりましょう。
にしましょう。
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