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社外での会話 商談の記事一覧
社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（２）
配慮して説明をしていきましょう。
◆ 相手に代理の了解をえる言い換えフレーズ
「◆◆に代わりまして私からお話を申し上げたいのですが、よろし
いでしょうか？」
相手の許可を求める言い方です。休んでいる担当者と特に付き合いが
長い場合などには､このような言い方で、相手の了解を得るように
しましょう。
◆ 上司の心情を代弁するケース
「◆◆も、◆◆様にお会いできるのは久しぶりなので残念だと申しておりました。」
また
｢◆◆様には、くれぐれもお詫びを申し上げてほしいと言いつかっております。｣
などの言い換えフレーズも好印象を与えます。
◆ 理由を簡潔に説明して補足する言い換えフレーズ
「実は、◆◆◆◆エンザにかかりまして、◆◆様にうつすようなことが
あっては、かえってご迷惑ですので。」
このように、休養理由を簡潔に説明すると相手も納得してもらえます。
◆入院などを説明したら、相手先にお見舞いなどの気遣いをいただいたケース
「◆◆だけの入院と申しておりましたので、どうぞお気遣いなく
お願いいたします。」
「◆◆だけの検査入院ですし、戻り次第本人からご連絡いたしたいと
申しておりますので。」
★ むすび
代理応対は、相手の望む担当者と会えないというマイナス面から
はじまります。相手に不快感を与えればミス、相手の了解を得て
やっと通常からの出発となる難しい応対です。
社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（１）
まずは来客に事情を伝えて、了解をえることが必要ですが、その理由は
最小限にとどめ、了解を得たら簡潔に本題にはいりましょう。
ただし、最小限に述べるといってもあまり簡潔すぎると、相手に不快感を
与えることもありますので、その辺の工夫は必要です。
特に、相手側も役職者だったり、年配の人であれば特に上司と交代する
場合は、相手が役職でない担当者に不満を持つ恐れもありますので、
配慮して説明をしていきましょう。
◆ 一般的な会話パターン
マナ男 くん マナ子さん
｢今日は、営業◆◆の◆◆がお話をする予定だったのですが、
◆◆◆◆で熱が出て休んでいまして｡代わりに私からお話を
させていただきます。｣
相手
｢そうでしたか。◆◆様は大丈夫ですか?｣
マナ男 くん マナ子さん
｢たいしたことはないとは言っていましたが・・・・｣
◆好感度、信頼度アップが期待される会話パターン
｢今日は、営業◆◆の◆◆がお話をする予定だったのですが、
実は体調を崩して休んでおりまして。代わりに私からお話を
させていただきます。｣
相手
｢そうでしたか。◆◆様は大丈夫ですか?｣
マナ男 くん マナ子さん
｢たいしたことはないとは申しておりましたが、今日はせっかく◆◆様より
お時間をいただいたのに申し訳ありません。｣
◆ 好感度、信頼度ダウンの会話フレーズ
｢ちょっと◆◆があって今日は出て来られないので。｣
最小限に述べるといっても、これではあまりに簡潔すぎ、相手にこちらを
軽んじている印象を与えるパターンです。
社外の人との会話 顧客との商談・交渉 （２）
相 手
「先日、もらった◆◆◆の単価見積なんだけど
もう少しなんとかなりませんか？」
マ ナ男くん・マナ子さん
「ご相談の機会をいただきましてありがとうございます。
弊社としましても、◆社様からは※日頃より格別のご愛顧を
いただいておりますので、かなりがんばった価格を
お出しいたしましたが、ご要望価格には届きませんでしたか？」
※ほかならぬ、◆社様との取引ですので、できるだけご要望に
そいたいと考えております。
相 手
「それは、充分わかっているんですが、今期は特にうちも購買基準額が
厳しくて、なんとかご協力できませんか？ 」
マ ナ男くん・マナ子さん
「せっかくお話しをいただいたのですから、できる限りご要望にそうよう
いたしたいと存じますが、具体的にはあとどのくらいの数字をお望みか
お聞かせ願えませんでしょうか。」
相 手
｢あと、◆％くらい落としてもらえると・・・・。｣
マ ナ男くん・マナ子さん
｢◆％ですか・・・・・・、実はご提示価格は、１回のご発注数も考えまして
算出しております。それでしたら、次回より１回の発注数を◆箱単位に
増やしていただくことはできませんでしょうか。それでしたら、ご要望価格で
ご提供させていただきますが。」
◆ポイ ント
顧客との取引状況にもよりますが、大事な顧客であれば、できる限り相手の
要望にそいたいとの意思表示が大切となります。相手をたてながら、要望を
うかがい、丁寧にこちらの妥協点を申し出てお願いしてみる気持ちが良い
取引を生んでくれるでしょう。
◆好感 度、信頼度ダウンの会話フレーズ
相 手
｢あと、◆％くらい落としてもらえると・・・・。｣
マ ナ男くん・マナ子さん
｢◆％ですか・・・・・・、それならこちらも条件がございます。」
相手がこうなら、こちらもこうします的で顧客向けには不適切な言い方。
反発を感じさせる言い方であるので､社内の会話でも使得ない会話
フレーズと覚えておきましょう。
◆相手 の条件に応ずるのは難しいが代案を提案する会話フレーズ
相 手
｢あと、◆％くらい落としてもらえると・・・・。｣
マ ナ男くん・マナ子さん
｢◆％ですか・・・・・・、そこまではいたしかねますが、◆◆をするということではいかがでしょうか。」
量販店などで、もっとも頻繁に使われる交渉フレーズで
「本体からの値引きは、これが一杯ですが、特別にこの◆◆品をつけさせていただくということで
いかがでしょうか。」
などのように使われます。
相手へ の譲歩を願い出る会話フレーズ
「◆◆日までの納品というでご了承いただけるようでしたら、ご要望の価格で
ご提供させていただきます。」
「◆◆ということでご了承、（ご理解、お願い、ご納得）いただけるようでしたら
◆◆のようにいたします。」
これも、交渉事でよく使われるフレーズです。たとえば、要望価格に、今の
仕入価格では、難しいが、◆◆日後にはキャンペーンなどがははじまり
対応が可能などのケースで使われることがあります。
● 社外の人との会話 顧客との商談・交渉 （１）
仕事で、お互いが合意するためには、歩み寄りが必要です。希望点や譲歩できる点を
出し合い、納得できるところで話をまとめます。
カテゴリー 社外での会話 商談｜この記事へのリンク｜
● 社外の人との会話 商談（２）
相手からの疑問点や反対意見を出されます。
それに対する回答も、ある程度準備して臨むのも
商談の工夫のしどころです。
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