社外の人との会話 顧客との商談・交渉 （１）

仕事で、お互いが合意するためには、歩み寄りが必要です。希望点や譲歩できる点を
出し合い、納得できるところで話をまとめます。
このときにも、重要なのが言葉遣いであり表現のしかたです。

高圧的であったり、自己の利益ばかりを優先した発言をしたならば、
感情的なしこりが生まれます。
昨今、どこかの国の人たちが日本に向けて高圧的な発言を発信していますが
あれと同じです。
特に、相手が顧客である場合には、とりわけその注意が必要となってきます。

◆一般 的に多い会話パターン

相 手

「先日、もらった◆◆◆の単価見積なんだけど
  もう少しなんとかなりませんか？」

マ ナ男くん・マナ子さん

「そうですか。弊社としましても格別のご愛顧を
  いただいておりますので、かなりがんばった価格なんですが。」

相 手

「それは、充分わかっているんですが、今期は特にうちも購買基準額が
  厳しくて、なんとかご協力できませんか？  」

マ ナ男くん・マナ子さん

「そうですねぇ。それでしたらご希望額をおっしゃってもらえませんか？」

相 手

｢あと、◆％くらい落としてもらえると・・・・。｣

マ ナ男くん・マナ子さん

｢◆％ですか・・・・・・、実はご提示価格は、１回のご発注数も考えまして
 算出しております。次回より１回の発注数を◆箱単位に増やして
 いただけませんか。それでしたら、ご要望価格までさせていただきますが。」

はてなブックマークに追加　はてなRSSに追加

投稿者 on 2012年10月08日 20:57

« 一つ前のエントリーへ | 次のエントリーへ »

【社外での会話 商談カテゴリーの関連記事】

・社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（２）
・社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（１）
・社外の人との会話 顧客との商談・交渉 （２）
・社外の人との会話 顧客との商談・交渉 （１）
・社外の人との会話 商談（２）

検索用アドセンス位置