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社外での会話 接客の記事一覧
社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（２）
配慮して説明をしていきましょう。
◆ 相手に代理の了解をえる言い換えフレーズ
「◆◆に代わりまして私からお話を申し上げたいのですが、よろし
いでしょうか？」
相手の許可を求める言い方です。休んでいる担当者と特に付き合いが
長い場合などには､このような言い方で、相手の了解を得るように
しましょう。
◆ 上司の心情を代弁するケース
「◆◆も、◆◆様にお会いできるのは久しぶりなので残念だと申しておりました。」
また
｢◆◆様には、くれぐれもお詫びを申し上げてほしいと言いつかっております。｣
などの言い換えフレーズも好印象を与えます。
◆ 理由を簡潔に説明して補足する言い換えフレーズ
「実は、◆◆◆◆エンザにかかりまして、◆◆様にうつすようなことが
あっては、かえってご迷惑ですので。」
このように、休養理由を簡潔に説明すると相手も納得してもらえます。
◆入院などを説明したら、相手先にお見舞いなどの気遣いをいただいたケース
「◆◆だけの入院と申しておりましたので、どうぞお気遣いなく
お願いいたします。」
「◆◆だけの検査入院ですし、戻り次第本人からご連絡いたしたいと
申しておりますので。」
★ むすび
代理応対は、相手の望む担当者と会えないというマイナス面から
はじまります。相手に不快感を与えればミス、相手の了解を得て
やっと通常からの出発となる難しい応対です。
社外の人との会話 上司・同僚に代わっての来客応対（１）
まずは来客に事情を伝えて、了解をえることが必要ですが、その理由は
最小限にとどめ、了解を得たら簡潔に本題にはいりましょう。
ただし、最小限に述べるといってもあまり簡潔すぎると、相手に不快感を
与えることもありますので、その辺の工夫は必要です。
特に、相手側も役職者だったり、年配の人であれば特に上司と交代する
場合は、相手が役職でない担当者に不満を持つ恐れもありますので、
配慮して説明をしていきましょう。
◆ 一般的な会話パターン
マナ男 くん マナ子さん
｢今日は、営業◆◆の◆◆がお話をする予定だったのですが、
◆◆◆◆で熱が出て休んでいまして｡代わりに私からお話を
させていただきます。｣
相手
｢そうでしたか。◆◆様は大丈夫ですか?｣
マナ男 くん マナ子さん
｢たいしたことはないとは言っていましたが・・・・｣
◆好感度、信頼度アップが期待される会話パターン
｢今日は、営業◆◆の◆◆がお話をする予定だったのですが、
実は体調を崩して休んでおりまして。代わりに私からお話を
させていただきます。｣
相手
｢そうでしたか。◆◆様は大丈夫ですか?｣
マナ男 くん マナ子さん
｢たいしたことはないとは申しておりましたが、今日はせっかく◆◆様より
お時間をいただいたのに申し訳ありません。｣
◆ 好感度、信頼度ダウンの会話フレーズ
｢ちょっと◆◆があって今日は出て来られないので。｣
最小限に述べるといっても、これではあまりに簡潔すぎ、相手にこちらを
軽んじている印象を与えるパターンです。
社外の人との会話 来客応対（1）
来客者 にアポイントの有無をたずねる会話術
一般的な会話パターン
来客者
｢◆◆◆長をお願いしたいのですが。｣
マナ男くん・マナ子さん
｢失礼ですが、お約束ですか?｣
来客者
｢はい、◆時にお約束をいただいております。｣
マナ男くん・マナ子さん
｢すみませんが、お名前は…。」
来客者
｢会話物産の◆◆と申します。｣
マナ男くん・マナ子さん
｢少々お待ちください。｣
好感 度・信頼度アップが期待できる会話パターン
来客者
｢◆◆◆長をお願いしたいのですが。｣
マナ男くん・マナ子さん
｢いらっしゃいませ。失礼ですが、お約束ですか?｣
来客者
｢はい、◆時にお約束をいただいております。｣
マナ男くん・マナ子さん
｢恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?」
来客者
｢会話物産の◆◆と申します。｣
マナ男くん・マナ子さん
｢会話物産の◆◆様でございますね。少々お待ちくださいませ。｣
◆ポイ ント
この会話例では、来客者が最初に自分の名前と用件を告げておりません。
来客者のマナーとして、いただけませんが実際にはこのような例も多々
あるものです。
そのようなときに、相手に不審感を与えず来客者として歓迎する気持ちを
表すのが、「いらっしゃいませ」のひとことです。
この言葉で、来客者の受け答えもだいぶ違ってきます。
● 社外の人との会話 お客様の案内（２）
ありがとうなどの感謝の言葉を受けたら、こちらからも最後に、
来店してくれたお礼や感謝の言葉にたいして、相手を思いやる
言葉をかけたあげましょう。
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● 社外の人との会話 お客様の案内（１）
大きな店舗での売り場案内は頻繁にあるので、会話パターンを覚えておきましょう。
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