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社外での会話 応対の記事一覧
社外の人との会話 訪問時の身だしなみチェック
見た目の第一印象はとても大切・重要といえるでしょう。
いくら仕事ができる、頭が切れる、特殊な技能があるといっても
初対面での、見た目の印象が良くなかったら
「ほんとにこの人と組んで大丈夫?」と思われます。
見た目が不潔で、相手の質問にはっきりと答えることが
できなかったりしたら、貴方の持っている１０の実力が
２か３にしか判断してもらえなくなります。
第一印象は、見た目で決まるといっても過言ではないのです。
● スーツはデザインより清潔感
スーツはシングルスーツが基本です。ダブルスーツや流行りの
デザイナースーツであることは必要ありません。
第一印象で大切なのは、地味で清潔な印象を与える服装が一番です。訪問時には大切です。
・スーツは、上下ともキチンとプレスされているものを着用しましょう。
しわくちゃスーツは、清潔感を持たれません。
・ワイシャツは、初対面であれば白が一番無難な選択、カラーであれば
淡い色合いを選びましょう。
・あまり目立つ長髪や茶髪は初回訪問には向きません。
・見た目で高級なブランド品の小物（時計等）もかえってそこだけが強調されて
しまい、好印象にはなりません。
・靴は、新品である必要はないが、古い靴でもきれいに磨かれた状態であれば
好印象を与えます。
（靴のきれい・汚いを重要と判断する人が多いことを忘れないでおきましょう。）
いる靴で訪問すること。
・口臭はなかなか自分では気づかないもの。訪問前には歯磨きをしておくか
ブレスケア系で予防しておきましょう。
・ひげ面は相手先にとっては、不快と思われる可能性大。
☆ まとめ
シングルスーツで、色が濃いグレーか濃紺の無地がベスト。しわになりにくい素材で
どちらかを持っていれば重宝します。髪形は短めで自然な黒髪。スーツデザインは
若い人はシングル３ボタン、年配の人は２ボタン。ネクタイ柄は小紋柄か細いストライプ柄
などがベストな選択です。
社外の人との会話 来客応対（２）
来客者 にアポイントの有無をたずねる会話術
来客者が最初に自分の名前と用件を告げておりません。
来客者のマナーとして、いただけませんが実際にはこのような例も多々
あるものです。
好感度 ダウンの会話フレーズ
来客者
｢◆◆◆長をお願いしたいのですが。｣
マナ男くん・マナ子さん
「どちら様ですか? ご用件は」
◆ポイ ント
極端な例ですが、あまりに相手を怪しむような会話フレーズで
相手に不快感を与えること間違いなしのフレーズです。絶対に
慎みましょう。
◆その 他の言い換えフレーズ
名前と用件を丁寧に尋ねるフレーズ
「失礼ですが、お名前とご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか?」
取り次ぐ前に確認が決まりである ケースでの会話フレーズ
｢会話物産の◆◆様でございますね。大変恐れ入りますがただいま確認
してまいりますので、少々お待ちくださいませ。｣
社の来客対応規則に、必ず確認が必要の場合、または約束が上司からの連絡と
異なっているケースもあります。そのようなケースで使う会話フレーズです。
社則で来客者に記名をお願いしているケースでの会話フ レーズ
「恐れ入りますが、念のためどなた様にもこ記名をお願いいたしております。」
◆ポイ ント
何度も訪ねてきている来客であっても、企業のセキリュティー対策として例外を
作らない方針であることに理解を求める会話フレーズです。企業のセキリュティーは
今後もますます厳しくなってくることでしょう。
社外の人との会話 取引先を訪問する（２）
以 上の３点を、ハッキリと丁寧に伝えることが、まず好感度アップの
大切な要素です。受付の人にもこちらの礼儀正しさが伝わり、
迅速に取り次いでもらえるでしょう。
取引先を訪問する際は、担当者だけでなく、取引先全体から
好感をもってもらえるようなふるまいをしておきましょう。
◆好 感度ダウンになりかねない会話フレーズ
「株式会社マナーオフィ◆の◆◆マナ男（マナ子）と申します。
◆◆部の◆◆◆長と、２時にアポがありまして・・・。」
※アポイント（面会の約束）を、社内会話では、「アポ」と
省略してよく使いますが、訪問先で口にして良い響きを
もつ言葉ではありません。
◆そ の他の好感度アップの言い換えフレーズ
※取次ぎを依頼するケース
「株式会社マナーオフィ◆の◆◆マナ男（マナ子）と申します。
◆◆部の◆◆◆長に、お取次ぎをお願いいたします。」
※アポイントなしのケース
「株式会社マナーオフィ◆の◆◆マナ男（マナ子）と申します。
お約束はいただいてないのですが、◆◆部の◆◆◆長に、
ご挨拶だけさせていただきたいと思いまして・・・・。」
せっかく、近くまできたので挨拶だけでもしていきたいときの
会話フレーズです。不在のケースでは、受付の人に名刺を
渡しで、伺ったことだけでも相手に伝わるようにしておきましょう。
◆総 括ポイント
取引先を訪問する際は、取引先のすべての人に好感をもたれる
ようなふるまい（態度、言動）が大切です。
● 社外の人との会話 取引先を訪問する（１）
取引先を訪問しての受付での会話フレーズです。
好感度をアップして、受付の人にも社名と名前を
覚えてもらうようこころがけたいものです。
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