社外の人との会話 お客様の案内（１）

社外の人との会話 お客様の案内（１）

デパート、百貨店、大規模集合ショップなど店舗面積の
大きい場所では、目的の店舗（会場）までの道順が
わかりにくいことがあります。こうした案内の問い合わせは
頻繁にありますので、会話パターンを覚えておきましょう。

お客様に店内の場所を案内する（1）

◆一 般的な会話パターン

お客 様

「あの､すみません。今日から開催している◆◆物産展の
会場は何階でしょうか？」

マネ 男くん、マネ子さん

｢それなら7階です。こちらの通路のつきあたりに
エレベーターがありますから。降りたら正面に案内が
でております。｣

お客 様

「そうですか、どうもすみません。」

マネ 男くん、マネ子さん

「いいえ。」

◆好 感度、信頼度がアップする会話術

お客様

「あの､すみません。今日から開催している◆◆物産展の
会場は何階でしょうか？」

マネ 男くん、マネ子さん

｢◆◆物産展でございますね。７階で開催しております。
こちらの通路のつきあたりに、エレベーターがございますので、
そちらをご利用ください。
エレベーターを降りられましたら、正面に大きなのぼりで会場の
案内がございます。」

◆ポ イント

お客様の尋ねていることを、一度復唱してから道順をわかりやすく
説明しています。大切なポイントです。また敬語をつかうことも重要
ですが、説明の言葉を省かずに丁寧に説明しましょう。

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投稿者 on 2012年07月12日 22:23

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