社外の人との会話 顧客との商談・交渉 （２）
相 手
「先日、もらった◆◆◆の単価見積なんだけど
もう少しなんとかなりませんか？」
マ ナ男くん・マナ子さん
「ご相談の機会をいただきましてありがとうございます。
弊社としましても、◆社様からは※日頃より格別のご愛顧を
いただいておりますので、かなりがんばった価格を
お出しいたしましたが、ご要望価格には届きませんでしたか？」
※ほかならぬ、◆社様との取引ですので、できるだけご要望に
そいたいと考えております。
相 手
「それは、充分わかっているんですが、今期は特にうちも購買基準額が
厳しくて、なんとかご協力できませんか？ 」
マ ナ男くん・マナ子さん
「せっかくお話しをいただいたのですから、できる限りご要望にそうよう
いたしたいと存じますが、具体的にはあとどのくらいの数字をお望みか
お聞かせ願えませんでしょうか。」
相 手
｢あと、◆％くらい落としてもらえると・・・・。｣
マ ナ男くん・マナ子さん
｢◆％ですか・・・・・・、実はご提示価格は、１回のご発注数も考えまして
算出しております。それでしたら、次回より１回の発注数を◆箱単位に
増やしていただくことはできませんでしょうか。それでしたら、ご要望価格で
ご提供させていただきますが。」
◆ポイ ント
顧客との取引状況にもよりますが、大事な顧客であれば、できる限り相手の
要望にそいたいとの意思表示が大切となります。相手をたてながら、要望を
うかがい、丁寧にこちらの妥協点を申し出てお願いしてみる気持ちが良い
取引を生んでくれるでしょう。
◆好感 度、信頼度ダウンの会話フレーズ
相 手
｢あと、◆％くらい落としてもらえると・・・・。｣
マ ナ男くん・マナ子さん
｢◆％ですか・・・・・・、それならこちらも条件がございます。」
相手がこうなら、こちらもこうします的で顧客向けには不適切な言い方。
反発を感じさせる言い方であるので､社内の会話でも使得ない会話
フレーズと覚えておきましょう。
◆相手 の条件に応ずるのは難しいが代案を提案する会話フレーズ
相 手
｢あと、◆％くらい落としてもらえると・・・・。｣
マ ナ男くん・マナ子さん
｢◆％ですか・・・・・・、そこまではいたしかねますが、◆◆をするということではいかがでしょうか。」
量販店などで、もっとも頻繁に使われる交渉フレーズで
「本体からの値引きは、これが一杯ですが、特別にこの◆◆品をつけさせていただくということで
いかがでしょうか。」
などのように使われます。
相手へ の譲歩を願い出る会話フレーズ
「◆◆日までの納品というでご了承いただけるようでしたら、ご要望の価格で
ご提供させていただきます。」
「◆◆ということでご了承、（ご理解、お願い、ご納得）いただけるようでしたら
◆◆のようにいたします。」
これも、交渉事でよく使われるフレーズです。たとえば、要望価格に、今の
仕入価格では、難しいが、◆◆日後にはキャンペーンなどがははじまり
対応が可能などのケースで使われることがあります。
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はてなRSSに追加投稿者 on 2012年10月08日 21:03
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