社外の人との会話 お客様への謝罪
お客様への謝罪 商品不良傷や汚れのケース
◆一 般的な会話パターン
お客 様
「すみません。これ、昨日こちらで買ったんですけど、
帰ってよ<見たら、ここに傷がついてあったんですね。
これって交換してもらえますよね。
マネ 男くん、マネ子さん
「そうでしたか､申しわけありません。確認させていただきまして
すぐお取替えいたします。」
お客 様
「よく見ないで買ったこっちも、悪いかも知れないけど、傷のついた品を
展示しておくお宅も、もう少し気をつけてくださいよ。」
マネ 男くん、マネ子さん
「すみません､幸い同じ品が在庫ありましたので、すぐにお持ちいたします。」
◆好 感度、信頼度がアップする会話パターン
お客 様
「すみません。これ、昨日こちらで買ったんですけど、
帰ってよく見たら、ここに傷がついてあったんですね。
これって交換してもらえますよね。
マネ 男くん、マネ子さん
「そうでしたか、大変ご迷惑をおかけして申しわけございません。
ただいま、すぐにお取替えさせていただきます。」
お客 様
「よく見ないで買ったこっちも、悪いかも知れないけど、傷のついた品を
展示しておくお宅も、もう少し気をつけてくださいよ。」
マネ 男くん、マネ子さん
「おっしゃるとおりです。せっかく当店をご利用くださいましたのに
ご不快なお気持ちを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
すぐに、新しいものをお持ちいたします。少々おまちくださいませ。」
※追 加会話フレーズ
「せっかく当店をご利用くださいましたのに・・」
「数あるなかから当店をご利用くださいましたのに・・」などの言葉は
お客様への日頃のご愛顧への感謝と、失望、不快な気分をあたえた
ことへの反省の言葉でもありますので、会話フレーズに加えておきましょう。
◆ポ イント
商品トラブルはどの業界でもおこりうることで、避けられません。
商品の交換などの対応はもちろんですが、お客様の不快感にも
しっかり対応してあげましょう。
◆一 般的な会話パターン
お客 様
「すみません。これ、昨日こちらで買ったんですけど、
帰ってよ<見たら、ここに傷がついてあったんですね。
これって交換してもらえますよね。
マネ 男くん、マネ子さん
「そうでしたか､申しわけありません。確認させていただきまして
すぐお取替えいたします。」
お客 様
「よく見ないで買ったこっちも、悪いかも知れないけど、傷のついた品を
展示しておくお宅も、もう少し気をつけてくださいよ。」
マネ 男くん、マネ子さん
「すみません､幸い同じ品が在庫ありましたので、すぐにお持ちいたします。」
◆好 感度、信頼度がアップする会話パターン
お客 様
「すみません。これ、昨日こちらで買ったんですけど、
帰ってよく見たら、ここに傷がついてあったんですね。
これって交換してもらえますよね。
マネ 男くん、マネ子さん
「そうでしたか、大変ご迷惑をおかけして申しわけございません。
ただいま、すぐにお取替えさせていただきます。」
お客 様
「よく見ないで買ったこっちも、悪いかも知れないけど、傷のついた品を
展示しておくお宅も、もう少し気をつけてくださいよ。」
マネ 男くん、マネ子さん
「おっしゃるとおりです。せっかく当店をご利用くださいましたのに
ご不快なお気持ちを抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
すぐに、新しいものをお持ちいたします。少々おまちくださいませ。」
※追 加会話フレーズ
「せっかく当店をご利用くださいましたのに・・」
「数あるなかから当店をご利用くださいましたのに・・」などの言葉は
お客様への日頃のご愛顧への感謝と、失望、不快な気分をあたえた
ことへの反省の言葉でもありますので、会話フレーズに加えておきましょう。
◆ポ イント
商品トラブルはどの業界でもおこりうることで、避けられません。
商品の交換などの対応はもちろんですが、お客様の不快感にも
しっかり対応してあげましょう。
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はてなRSSに追加投稿者 on 2012年07月13日 13:50
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