クッション言葉の活用

■クッション言葉を覚えよう　

●クッション言葉とは

クッション言葉とは、ビジネス会話などで、相手に対する衝撃を和らげ、相手に
柔らかい印象を与える、文字通り「クッション」となる言葉です。
特に、相手に何かを頼むときや、おわびをするときにクッション言葉を効果的に
使うことにより、その効力を発揮します。

たとえば、外出中の上司あての電話対応の場面で

1.「○○は外出しております。」

2.「あいにく、○○はただいま、外出しております。」

と、二通りの回答例があった場合、どちらが相手に対して、敬意や丁寧さが
伝わるでしょうか。一目瞭然ですね。
単に事務的に用件を伝えるだけでは、ビジネス上の応対として適正な対応では
ありません。
　　　　　　　　　　
下記に記したクッション言葉は、直接言いにくい言葉を直接的な表現を
避けることで、言いづらいことを相手に伝えるときに活用できます。

ご連絡先を教えてください。

【差し支えなければ】、ご連絡先を教えてください。
　クッション言葉　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
少々お待ちください。

【恐れ入りますが】、少々お待ちください。
 クッション言葉

こちらでは分かりかねます
　　
【申し訳ございませんが】、こちらでは分かりかねます。
  クッション言葉

ご記入をお願いします

【お手数ですが】、ご記入をお願いします
 クッション言葉

●その他に良く使われるクッション言葉

★相手の依頼を断るときのクッション言葉

残念ながら・・・
お気持ちはありがたいのですが・・・
身に余るお言葉ですが・・・
申し訳ございませんが・・・
あいにくですが・・・
せっかくですが・・・
誠に恐縮ですが・・・
申し上げにくいのですが・・・

★相手に反論するときのクッション言葉

お言葉を返すようですが・・・
失礼とは存じますが・・・

★相手に依願するときのクッション言葉

お手数ですが・・・
恐れ入りますが・・・
差し支えなければ・・・
申し訳ございませんが・・・
ご面倒をおかけしますが・・・
よろしければ・・・
ご都合のよい時で結構なので・・・
お手をわずらわせますが・・・

★相手に何度もお願いしてしまったときのクッション言葉

重ね重ね申し訳ありませんが・・・
たびたびお手数おかけしますが・・・