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電話をかけた方にとって一番嫌なことは、待たされることと 電話をたらい回しされることです。 基本は、３度目のベルが鳴り終える前に出ることを心がけます。
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問い合わせ・クレーム電話への応対、ゆっくり話す (1)
問合せ・クレーム電話への対応、憶測での回答はNG (1)
問合せ・クレーム電話への対応、答えのマニュアルを作る (1)
営業のコツ、商品の自慢はしても、自分の自慢は禁物 (1)
営業のコツ、相手の話を聞くことに集中する習慣を身につける (1)
営業のコツ、競合他社・競合製品の悪口は絶対に言わない (1)
客先へ贈り物をするときの注意、のしや水引き、のし紙への書き方、のしのつけ方 (1)
客先訪問、受付、アポイント、応接室 (1)
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最初は外見で判断される、スーツはデザインより清潔感 (1)
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部屋・車内での上座と下座、ドアの開け方、玄関、ドアのあけ方 (1)
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電話をかける、電話術 (1)
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電話応対、ビジネスマナー、おもてなしの心 (1)
電話応対、外線電話での受け答えフレーズ (2)
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