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最終更新日:2012年07月09日

電話での会話術 電話をかける

■電話応対  電話をかける

●社外電話の基本的な言い回し

かける側のあいさつ例文

いつもお世話になっております。株式会社アポイントの
  勝山でございます。

※午前11時くらいまでは、おはようございます、・・・と
  してもかまいません。

相手側があいさつを終えたら

おそれいりますが、営業部の柳原様をお願い
  できますか。


相手が電話口にでたら

柳原様ですか。株式会社アポイントの勝山でございます。
  いつもお世話になっております。


実は先日の・・・・・・・・・。

相手がこちらの用件を確認したら

ありがとうございました。では、失礼いたします。

※相手方が受話器を置いたことを確認してからこちらも
   受話器を置くようにします
(これは非常に大事です。)


●その他の場面別言い回し

・初めての会社にかける場合

おそれいります。わたくし株式会社アポイントの勝山と
  申します。

※「~と申します。」の言い方は、面識のない相手に用いる
言い回しです。


・相手が不在のため、再び電話をかけなおす場合

たびたびおそれいります。先ほどお電話した株式会社
 アポイントの勝山でございます。

・相手が不在のため、戻り時間を確認したい場合

何時頃お戻りになりますでしょうか。

・相手が不在のため、伝言の有無を聞かれ、電話がほしい
  旨を伝える場合

お戻りになりましたら、お電話をくださいますよう
  お伝えいただけますか。

・相手が不在だが、急ぎの用件がある旨を伝えたい場合

急ぎの用で、お話したい件がございますので、お電話
  くださいますよう お伝えいただけますか。

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