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最終更新日:2012年07月09日
電話での会話術 電話をかける
■電話応対 電話をかける
●社外電話の基本的な言い回し
かける側のあいさつ例文
「いつもお世話になっております。株式会社アポイントの
勝山でございます。」
※午前11時くらいまでは、おはようございます、・・・と
してもかまいません。
相手側があいさつを終えたら
「おそれいりますが、営業部の柳原様をお願い
できますか。」
相手が電話口にでたら
「柳原様ですか。株式会社アポイントの勝山でございます。
いつもお世話になっております。」
「実は先日の・・・・・・・・・。」
相手がこちらの用件を確認したら
「ありがとうございました。では、失礼いたします。」
※相手方が受話器を置いたことを確認してからこちらも
受話器を置くようにします
(これは非常に大事です。)
●その他の場面別言い回し
・初めての会社にかける場合
「おそれいります。わたくし株式会社アポイントの勝山と
申します。」
※「~と申します。」の言い方は、面識のない相手に用いる
言い回しです。
・相手が不在のため、再び電話をかけなおす場合
「たびたびおそれいります。先ほどお電話した株式会社
アポイントの勝山でございます。」
・相手が不在のため、戻り時間を確認したい場合
「何時頃お戻りになりますでしょうか。」
・相手が不在のため、伝言の有無を聞かれ、電話がほしい
旨を伝える場合
「お戻りになりましたら、お電話をくださいますよう
お伝えいただけますか。」
・相手が不在だが、急ぎの用件がある旨を伝えたい場合
「急ぎの用で、お話したい件がございますので、お電話
くださいますよう お伝えいただけますか。」
●社外電話の基本的な言い回し
かける側のあいさつ例文
「いつもお世話になっております。株式会社アポイントの
勝山でございます。」
※午前11時くらいまでは、おはようございます、・・・と
してもかまいません。
相手側があいさつを終えたら
「おそれいりますが、営業部の柳原様をお願い
できますか。」
相手が電話口にでたら
「柳原様ですか。株式会社アポイントの勝山でございます。
いつもお世話になっております。」
「実は先日の・・・・・・・・・。」
相手がこちらの用件を確認したら
「ありがとうございました。では、失礼いたします。」
※相手方が受話器を置いたことを確認してからこちらも
受話器を置くようにします
(これは非常に大事です。)
●その他の場面別言い回し
・初めての会社にかける場合
「おそれいります。わたくし株式会社アポイントの勝山と
申します。」
※「~と申します。」の言い方は、面識のない相手に用いる
言い回しです。
・相手が不在のため、再び電話をかけなおす場合
「たびたびおそれいります。先ほどお電話した株式会社
アポイントの勝山でございます。」
・相手が不在のため、戻り時間を確認したい場合
「何時頃お戻りになりますでしょうか。」
・相手が不在のため、伝言の有無を聞かれ、電話がほしい
旨を伝える場合
「お戻りになりましたら、お電話をくださいますよう
お伝えいただけますか。」
・相手が不在だが、急ぎの用件がある旨を伝えたい場合
「急ぎの用で、お話したい件がございますので、お電話
くださいますよう お伝えいただけますか。」
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