電話応対外線電話の受け答え２：簡単ビジネスマナー電話応対客先訪問

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最終更新日：2012年07月09日

電話応対外線電話の受け答え２

■電話応対外線電話での受け答え２

●顧客から上司への取次ぐ場合のフレーズ

「課長の山咲でございますね。少々お待ちいただけますか。」

●上司（部長）から上司（課長）への取次ぎのフレーズ

「課長、部長からお電話です。」

●上司の家族から上司へ取り次ぐ場合のフレーズ

「お電話です。」

※プライベート、私用の電話はできるだけ周囲に知られないよう伝える
「誰から」と聞かれた場合に、「ご家族から」と答えればよい。

●取り次ぐ上司を内線で呼ぶ場合のフレーズ

「アニマルプランネットの獣田様からお電話が入っております。」

●上司へ取り次ぐかどうかの判断がつきかねる場合のフレーズ

「少々お待ちいただけますか。」

※ＮＧフレーズ「ただいま、担当の者に聞いてみます。」
社内に担当者がいることを教えているようなもの。電話に出ざるを
得なくなるためＮＧとなります。

●上司が外出している旨を相手に伝えるフレーズ

「申し訳ございません。山咲はただいま外出しております。」

※ＮＧフレーズ「山咲課長は出かけていらっしゃいます。」
外部の人と話す場合、上司であっても社内の人間には敬語を
使用しません。

●上司が外出している旨を家族に伝えるフレーズ

「課長はただいまお出かけになっています。」

※上司の家族と話す場合は、上司にたいして謙譲語を用います。

●上司の戻り時間を相手に伝えるフレーズ

「×時には戻る予定でございます。」

●上司や担当者が席にいないことを相手に伝えるフレーズ

「恐れ入ります。××はただいま席を外しております。」

●上司や担当者が他の電話にでていることを相手に伝えるフレーズ

「申し訳ございません。××は別の電話に出ております。」

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タグ： 　電話応対、外線電話での受け答えフレーズ

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