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社外文書 詫び状の記事一覧
社外文書 わび状 誤請求についてのわび状
■社外文書 わび状 誤請求についてのわび状例文平成21年6月17日
オメデタ工業株式会社 西日本支社
山口営業所長 保樹田 一郎 様
大板府真面目区真面目８４番地８
株式会社 不真面目商事
代表取締役 不真面目 孝
誤請求についてのおわび
①拝復 平素は格別のお引立てを賜り、厚くお礼申し上げます。
さて、×月３０日付けにて発行いたしました御社宛ご請求書のなかに
誤って、宮崎営業所様の複合機の保守料金を計上していたことが判明いたしました。
顛末は下記の通りでございますが、まったく当方の手落ちでございまして
②ここに謹んでおわび申し上げます。
今後は二度とこのような失態が起きないよう全力をつくす覚悟ですので
③今回の件につきましては、何とぞご容赦くださいますよう伏してお願い
申し上げます。 敬具
記
×月３０日発行分の誤請求金額 \XX,XXX-
誤請求にいたった原因
御社西日本各営業所の複合機は保守一括管理のため、機械コードを連番で
連番で管理しておりますが、×月データ入力の際に入力者が、謝って
宮崎営業所様の複合機コードを選択して計上してしまい、また入力チェック者も
そのミスに気づきませんでした。
④今後の対策
機械コードの見直しを計り、入力チェック体制を強化いたします。
課請求金額の処理
ご指示に従いまして、×月３０日にご指定ロ座に返金処理をさせて
いただきました。
①相手からの抗議や苦情を受けてから出す場合は、頭語は拝復となります。
②のその他の言い回し
・まことに申しわけございません。心よりおわび申し上げます。
・まことに申しわけなく存じます。
・貴社に多大なご迷惑をおかけいたし、おわびのことばも見つかりません。
③のその他の言い回し
・何とぞご容赦のほどお願い申し上げます。
・どうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
・今回の件につきましては、何とぞご容赦くださいますよう伏して
お願い申し上げます。
④具体的な対応策を述べたほうが誠意が伝わります。
社外文書 詫び状 商社より販社向け詫び状例文
■社外文書 詫び状●商社より販社向け詫び状例文
販売店様 各位
弊社取扱紙商品の古紙配合率表示の誤りについて
拝啓 貴社ますますご隆盛のこととお喜び申しあげます。
日頃より格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申しあげます。
さて、この度の国内製紙会社の再生紙の古紙配合率偽装表示に関する報道を
受けまして、弊社が販売しております紙製品について仕入先製紙会社各社より
報告を求めたところ、古紙配合率の公称と実態がかけ離れている製品が数多く
あることが判明いたしました。
結果として表示仕様と異なる製品を販売店様にご提供してまいりましたことを
深くお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、個別商品の正確な配合率等について、販売店様の
お問い合わせに適切な回答ができるように引き続き調査をしていくとともに
古紙配合率の表示に誤りのない商品を早急に供給できるよう仕入先製紙会社
各社に対し要請していく所存です。
なお、現在弊社が在庫しております該当商品につきましては、古紙配合率の
表示に誤りはあるものの、機能面、品質等に何ら問題はありません。これらを
廃棄することの処置は、新たな環境問題を引き起こすことになりかねませんので
あくまで、お客様のご理解とご了解を前提にでございますが、暫定的に販売を
継続させていただく所存でございます。
また、販売店様におかれましては、該当商品をお求めの消費者、ユーザー様へは
｢古紙配合率の表示と実態に相違がある製品である。｣旨を明確にご説明いただき
ご理解をいただいた上でお買い上げをいただきますようお願い申し上げます。
販売店様とお客様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
何卒、事情ご賢察の上、ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具
平成××年××月××日
株式会社 平和紙流通社
取締役社長 亀岩権蔵
■作成のチェックポイント
詫び状を作成するにあたり、現状の把握と説明そして今後の対応を
記することは必須となります。
社外文書 販売店向け詫び状（ＦＡＸ兼用）
■社外文書 販売店向け詫び状（ＦＡＸ兼用）●変更通知についての訂正の詫び状
２００７年××月１日
販売店様各位
株式会社プラダ情報システム
サプライズカンパニー事業部
受注センターＦＡＸ番号のお知らせについてのお詫び
拝啓、貴社ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
また、平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
さて、先般業務連絡にて ××月１日(金)以降のＦＡＸフリーダイアル廃止と
新しい受注センターのＦＡＸ番号において受注業務を継承させていただく
旨 ご連絡を差し上げましたが、受注センターＦＡＸ番号の記載に
誤りがございました。
謹んでお詫び申し上げますとともに、大変申し訳ありませんが
ＦＡＸ番号の再登録をお願い致します。
敬具
記
切 替 実 施 日 ２００７年××月１日(金)
廃止ＦＡＸ番号 ０１２０－×××－１１１
新 ＦＡＸ番号 ０３－５６××－××××
（通信料は販売店様ご負担となります。）
ご迷惑、お手数をおかけしまして深くお詫び申し上げます。
今後ともサプライズカンパニー事業部をよろしくお願い致します。
以上
☆チェックポイント
要点を記書きにして内容を明確にすることが重要です。記載ミスがないかの
チェックが大切ですが、万一ミスが見つかった場合は詫び状をもってただちに
連絡することが最優先です。
● 社外文書 失火の詫び状例文
詫び状はビジネスのなかで、相手にかけた迷惑を詫びるために書く文書。
相手からの苦情や抗議に対し書く場合と、自発的に書く場合があります。
どちらも企業としての判断が問われる文書ですので、今後の対策や再開の
めどなどを盛り込みます。
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● 社外文書 詫び状の作成と例文
詫び状は、事故の事実や原因を調査解明し、報告と同時に
相手に謝罪の気持ちを伝えるために作成され発信される文書。
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